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恩阳区信访局:积极推进信访群众“最多访一次”
来源: 恩阳区人民政府网
2019-06-10 10:43:51
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 (1)受理“一站化”。严格落实区级领导坐班接访、相关职能部门联合接访、律师陪访制度,全面实行信访首接责任、定期办结、及时反馈等制度,避免信访群众来回奔跑,让信访群众少跑腿、少走弯路。

  (2)信访“网络化”。完善“信、访、网、电、视频接访”等诉求表达方式,进行网上反映、网上受理、线下处理、网上答复等,变“登门上访”为“掌上信访”,鼓励信访群众变走访为网访。今年来受理网上信访298件,按期办结率100%。

  (3)下访“规范化”。建立领导干部下访制度,区级领导每周到挂联乡镇(街道)开展为期1天的信访接待,零距离倾听群众反映诉求,现场处理群众信访问题。今年来,区级领导下乡接访86批117人次,现场化解矛盾75件。

  (4)回访“常态化”。紧盯中央、省、市转送和交办信访事项,特别是初信初访,采取电话、实地察看、走访群众等方式,对群众反映事项处理情况进行跟踪督查,倒逼责任单位认真对待群众的呼声和诉求,切实将群众的诉求办好、办实。今年来,电话回访52次,实地督查8次,走访群众17人次,群众满意率达95%以上。

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